Questão número 329104

Quanto ao tema abordado no texto, julgue os itens subseqüentes.

A qualidade dos serviços pode ser verificada por meio de estudos de satisfação de clientes. Problemas na determinação da qualidade de um serviço são relativas às expectativas, percepção e às experiências na relação entre clientes e prestadores de serviços.

• C. Certo
• E. Errado