Questão número 329228

Visto que as ações de marketing buscam a satisfação do consumidor, assinale a afirmativa incorreta:

• A.

  A satisfação é uma comparação entre as expectativas e a performance percebida pelo cliente

• B.

  As empresas devem maximizar a performance percebida para que a satisfação seja mais garantida

• C.

  As empresas devem maximizar a expectativa para que a satisfação seja mais garantida

• D.

  Mesmo que ocorra algum incidente e o consumidor fique insatisfeito, pelas ações adequadas de recuperação do cliente este pode ficar ainda mais satisfeito do que se nunca tivesse ocorrido este incidente negativo.

• E.

  A zona de tolerância do comportamento do consumidor ocorre quando a expectativa é igual a performance.