Questão número 329362

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

• A.

  Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

• B.

  Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

• C.

  Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

• D.

  Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

• E.

  O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.