Comunicação Social - Relações Públicas, Imagem e Assessoria de imprensa - Dom Cintra Fundação - 2012
Entre as seis fases do processo de Relações Públicas estabelecidas por Fortes está:
a conversa inicial com a equipe de RP;
a definição da ROL;
a criação de metas;
o levantamento das condições internas;
o estudo da evolução histórica de indicadores.
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