No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em situação de crise, o assessor de comunicação não deve
- A. estabelecer contato direto com o internauta que reclama da instituição assessorada.
- B. se apresentar para o internauta como representante oficial da instituição, pois essa função é privativa do presidente da companhia.
- C. monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois, quando há problemas, o canal mais usado é o fale conosco do site institucional.
- D. oferecer outros canais de comunicação para o internauta, pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em que as reclamações surgiram.
- E. debater com o internauta na rede em tempo real, buscando desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos positivos da instituição.