Questão número 334209

No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:

• A. tempo e energia física e psicológica
• B. prazo e condições de pagamento
• C. vantagens esperadas
• D. necessidades e desejos
• E. imagem funcional e psicológica