Questão número 334374

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

• A. agir em benefício próprio.
• B. interromper a fala do cliente no momento exato.
• C. motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
• D. compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
• E. ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.