Questão número 334377

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

• A. o aumento dos investimentos em automação bancária.
• B. a fusão de agências de uma mesma praça.
• C. o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.
• D. a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
• E. o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.