Questão número 336007
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público - CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN) - 2014
Em um atendimento telefônico, são regras básicas para ouvir bem:
I. seguir o desenvolvimento do raciocínio de quem fala e não interromper;
II. evitar confronto mesmo se o interlocutor for agressivo;
III. atender com educação, paciência e simpatia.
Estão corretas as afirmativas
- A. I, II e III.
- B. I, apenas.
- C. II, apenas.
- D. I e II, apenas.
- E. II e III, apenas.
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