Questão número 336157
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público - Fundação Carlos Chagas (FCC) - 2008
No atendimento presencial a um cliente irritado com algum aspecto do serviço, o funcionário deve
- A.
instruir o cliente sobre a forma de comportamento adequada.
- B.
mostrar uma postura de atenção e disponibilidade.
- C.
encaminhar o cliente a seu superior imediato.
- D. chamar o serviço de segurança.
- E.
recusar-se a prestar atendimento até que o cliente se acalme.
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