Questão número 338546

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

• A. A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.
• B. A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.
• C. O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.
• D. O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
• E. A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.