Questão número 338547

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

• A. decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.
• B. utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.
• C. investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.
• D. ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.
• E. julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.