Questão número 338556

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

• A. solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.
• B. informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.
• C. concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.
• D. avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.
• E. informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.