Questão número 340578

Ao atender um munícipe que demonstra em suas atitudes estar nervoso, o servidor NÃO deverá:

• A.

  Anotar as causas da sua insatisfação, como forma de respeito ao problema e credibilidade no assunto.

• B.

  Deixar que ele fale tudo, sem interromper. Isto é uma espécie de catarse, que significa esvaziar, livrar-se do problema.

• C.

  Jamais confrontá-lo, pois isso levaria a uma discussão cuja dimensão poderia ser incalculável.

• D.

  Ser cortês, assumindo uma postura natural. Dessa forma, não haverá racionalidade e sim passionalidade.