Questão número 350742

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

• A.

  Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.

• B.

  Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.

• C.

  Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.

• D.

  O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.

• E.

  É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.