Questão número 350744
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Mecânica de veículos - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) - 2013
Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.
- A.
Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.
- B.
A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.
- C.
O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.
- D.
As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.
- E.
Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.
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