Questão número 351345

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

• A. interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas.
• B. fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.
• C. demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação.
• D. evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações.
• E. pedir ao filho para que atue como mediador da situação.