Questão número 352103

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

• A.

  A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

• B.

  Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

• C.

  Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

• D.

  A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

• E.

  As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.