Questão número 353369
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público - Universidade Estadual de Santa Catarina (UNESC) - 2010
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se refere ao atendimento às reclamações:
( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar manter a imagem da empresa.
( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como se fossem pessoais.
( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.
A sequência está correta em:
- A.
V, F, V.
- B.
V, V, V.
- C.
F, F, V.
- D.
F, F, F.
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