Questão número 353388

Uma das atividades inerentes à(ao) Secretária(o) é a comunicação oral, bem como o atendimento ao telefone. Em relação a isso é correto afirmar:

• A.

  Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone

• B.

  É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.

• C.

  As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.

• D.

  Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.

• E.

  Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".