Questão número 353423

Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:

• A.

  É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.

• B.

  Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.

• C.

  Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.

• D.

  É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.

• E.

  Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.