Questão número 353429
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB) - 2012
A postura de um atendente está diretamente relacionada com suas características individuais e pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a expressão corporal na sua totalidade e com a condição emocional, podendo transmitir várias mensagens a quem está sendo atendido.Combase nisso, assinale a opção correta.
- A.
A fisionomia amistosa transmite desrespeito por quem está sendo atendido.
- B.
O sorriso amigável denota sarcasmo por parte do atendente.
- C.
Cumprimentar o cliente e chamá-lo pelo nome consiste numa intimidade inaceitável.
- D.
Manter sempre a cabeça baixa durante o atendimento transmite humildade.
- E.
O olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito e segurança.
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