Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.
- A. Recomenda-se utilizar o alô, por ser popular e facilmente compreendido.
- B. Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.
- C. ienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como quem fala?, quem é?, substituindo por algo mais cortês, como por gentileza, quem deseja falar?.
- D. Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.
- E. Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.