Questão número 35523

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva e D´Elia, 2009). A ferramenta mais utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional, por diversas áreas, é o:

• A. código de telefonia mundial.
• B. manual de instrução de trabalho.
• C. informativo para atendimentos telefônicos.
• D. código fonético internacional.
• E. guia de atendimento telefônico.