Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação de Estudos Superiores de administração e Gerência (ESAG) - 2004
No processo de comunicação encontramos uma diferença entre ouvir e escutar. Assinale a alternativa correta:
Ouvir é o mesmo que escutar.
Ouvir inclui feed back e empatia.
Ouvir implica numa postura ativa e interessada, enquanto escutar é uma atividade passiva e acidental.
Ouvir é uma atividade passiva e acidental, enquanto escutar implica uma postura ativa e interessada.
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