Questão número 356484
Conhecimentos Técnicos de um determinado Cargo/Área - Telefonia - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP) - 2017
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
- A. interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
- B. passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
- C. manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
- D. tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
- E. chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.
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