Questão número 35664

O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:

• A.

  Ser claro e cortês ao telefone tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo.

• B.

  Ser simpático, demonstrando segurança pessoal e satisfação de estar podendo servir.

• C.

  Falar com clareza e ouvir com atenção, responder de imediato e certificar-se que está sendo compreendido.

• D.

  Atender prontamente antes do terceiro toque e se identificar.

• E.

  Manter balas e chicletes na boca, falar rápido e utilizar um vocabulário diário, com expressões e gírias para facilitar o atendimento.