Questão número 35702

Um processo de comunicação ineficiente ocasiona uma infinidade de problemas no atendimento ao cliente interno e externo. Deve-se, enquanto profissional de secretariado, reconhecer e minimizar alguns ruídos de comunicação com vistas a promover um atendimento de qualidade. O profissional de secretariado necessita então conhecer bem os aspectos mais importantes da comunicação, que são:

• A.

  clareza, compreensão e calma.

• B.

  formalidade, objetividade e calma.

• C.

  compreensão, flexibilidade e imparcialidade.

• D.

  calma, prolixidade e informalidade.

• E.

  parcialidade, clareza e objetividade.