Questão número 35711

O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional de secretariado deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Para que um bom atendimento telefônico ocorra, o secretário deve

• A.

  identificar a empresa, seu departamento e dizer seu nome.

• B.

  cumprimentar o interlocutor e perguntar quem fala e o que deseja.

• C.

  identificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.

• D.

  quando possível evitar o “alô”, identificando apenas o seu departamento.

• E.

  após o quarto toque atender e perguntar ao interlocutor com quem ele quer falar.