Questão número 36006

O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Marque a alternativa correta:

• A.

  Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.

• B.

  Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.

• C.

  Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.

• D.

  Apenas a alternativa II e V estão erradas.

• E.

  Apenas a alternativa II e V estão erradas.