A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:
Não atenda ao telefone apenas com Alo, sempre mencione o nome da empresa e o seu nome
Tenha sempre papel e caneta para anotação, registrando o nome de quem telefonou, número, hora e data
Fale rápido, com insegurança, demonstrando agilidade no atendimento
Atenda ao telefone prontamente, não deixando que o telefone toque diversas vezes
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