Questão número 37851

Monitoramento é conduta chave para empresas inseridas no contexto das mídias sociais. Isso porque a velocidade da informação age tanto para o bem quanto para o mal da imagem das corporações. Num momento de crise, um comentário negativo se alastra com facilidade entre os usuários, e uma experiência negativa repercute intensamente.

Nessa situação, a empresa deve, sobretudo,

• A. abrir mão dos consumidores para reestabelecer sua imagem.
• B. agir, após o período crítico perder força.
• C. deixar um possível acordo com o cliente fora das mídias.
• D. focar sua atenção no público consumidor.
• E. mudar completamente seu plano de comunicação.