Questão número 40942

O manual de garantia da qualidade de uma empresa diz que, se um cliente faz uma reclamação formal, então é aberto um processo interno e o departamento de qualidade é acionado. De acordo com essa afirmação, é correto concluir que

• A.

  a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição necessária para que o departamento de qualidade seja acionado.

• B.

  a existência de uma reclamação formal de um cliente é uma condição suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado.

• C.

  a abertura de um processo interno é uma condição necessária e suficiente para que o departamento de qualidade seja acionado.

• D.

  se um processo interno foi aberto, então um cliente fez uma reclamação formal.

• E.

  não existindo qualquer reclamação formal feita por um cliente, nenhum processo interno poderá ser aberto.