Questão número 461779

Uma empresa do setor hoteleiro decidiu, em função dos grandes eventos que serão realizados no Brasil, nos próximos anos, modificar o seu posicionamento no mercado. Para tal, a rede de hotéis passou por uma grande reforma, os empregados receberam treinamento e capacitação para atendimento às demandas dos hóspedes, e o serviço de atendimento aos clientes também passou por reestruturação.

As ações realizadas pela empresa são resultantes de um planejamento estratégico que tem como objetivo estabelecer

  • A. o sistema de informação a ser utilizado para o atendimento aos clientes.
  • B. os responsáveis pela execução e implantação do plano de ação.
  • C. os recursos necessários para implementar as ações necessárias ao crescimento da empresa.
  • D. as metas e o cronograma para a execução das ações propostas.
  • E. as diretrizes gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá.
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