Questão número 50031

Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.

• A.

  A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e consequências também sejam eliminadas.

• B.

  Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.

• C.

  Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.

• D.

  A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito

• E.

  A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.