Questão número 50042

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é

• A. a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
• B. a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
• C. o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
• D. a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
• E. a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.