Questão número 50440

Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pessoal. A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo.

Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que

• A.

  a gestão de competências visa a eliminar ou minimizar o gap de competências.

• B.

  a descrição de competências apresenta uma abstração relativa ao desejado e exigido pela organização ao trabalhador.

• C.

  as competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade.

• D.

  as atitudes são as capacidades de as pessoas usarem o conhecimento para atingir os objetivos prescritos.

• E.

  as atitudes correspondem diretamente à integração das informações recebidas pelas pessoas em ambiente de trabalho.