Questão número 513750

Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?

• A. Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.
• B. Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.
• C. Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa.
• D. Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente.
• E. Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviç