Questão número 513867

Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair mais clientes. Assim, estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto. Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve trabalhar, respectivamente?

• A. Rapidez e confiabilidade
• B. Qualidade e confiabilidade
• C. Qualidade e rapidez
• D. Qualidade e flexibilidade
• E. Flexibilidade e rapidez