Questão número 514000

Robert Kaplan e David Norton desenvolveram, nos anos 90, o Balanced Scorecard. Trata-se de um modelo de sistema de medição de desempenho – ou, como preferem os autores, de um sistema de gestão estratégica – que se estrutura em quatro perspectivas básicas, agregando outros enfoques às metodologias tradicionais, centradas somente no aspecto financeiro. As quatro perspectivas em que se estrutura o Balanced Scorecard são:

• A.

  Laboral; Clientes; Processos Internos; Treinamento

• B.

  Laboral; Processos Externos; Fornecedores; Aprendizado e Crescimento Organizacional

• C.

  Financeira; Clientes; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

• D.

  Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento Organizacional

• E.

  Financeira; Fornecedores; Clientes; Processos Internos