Questão número 517380

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

• A.

  identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

• B.

  fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.

• C.

  ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.

• D.

  colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

• E.

  concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.