Questão número 517382

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

• A.

  apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

• B.

  ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

• C.

  tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

• D.

  apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

• E.

  transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.