Questão número 542060

Os indicadores de performance são características numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento). Somente algo que é medido é gerenciado. O que não é medido está, portanto, sem controle. Sobre o gerenciamento desses indicadores, é correto afirmar que

• A.

  os indicadores de performance que devem ser mantidos não precisam de gerenciamento.

• B.

  para melhorar os indicadores, pode-se usar como ferramenta o PCDA (planejar, checar, executar e agir).

• C.

  o gerenciamento dos indicadores é conduzido para manter os resultados atuais ou para melhorar estes resultados.

• D.

  a utilização de itens de controle é menos eficiente para o gerenciamento do que os indicadores de performance.

• E.

  em uma carta de controle, o LIC (limite inferior de controle) deve estar acima do LSC (limite superior de controle) para garantir um gerenciamento eficaz.