Questão número 547694

Um programa de controle de qualidade foi implementado em uma agência bancária. A cada 10 clientes que entram na fila para solicitar um certo tipo de serviço S, um atendente entrega um pequeno questionário, que deve ser preenchido pelo cliente e devolvido ao caixa do banco. Um dos quesitos monitorados diariamente é a proporção de clientes que estão satisfeitos com o atendimento de um modo geral. Em determinada semana, foram observados os resultados mostrados na tabela a seguir.

 Com base nesses dados, julgue os itens que se seguem.

A estimativa do índice de capabilidade ou capacidade do processo para essa semana, expresso em termos do percentual de conformidade com respeito à satisfação do cliente com o atendimento recebido de um modo geral, é superior a 75%.

• C. Certo
• E. Errado