São, dentre outras habilidades importantes para o profissional que atende o público:
paciência, resistência à pressão e objetividade.
introversão, distração e timidez.
bom humor, capacidade de colocar-se no lugar do outro e ansiedade.
atenção concentrada, habilidade em cálculos e impaciência.
habilidade em cálculos, redação técnica e distração.
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