Questão número 553532

Quanto à empatia no atendimento ao público, assinale a opção que descreve uma conduta correta de um profissional de atendimento Nota 10 ao público.

• A.

  Indignar-se tanto quanto o cliente que se mostra insatisfeito com um serviço ou produto da organização.

• B.

  Um exemplo de resposta a uma cliente insatisfeita que demonstre a empatia de um profissional de atendimento é: Compreendo por que a questão relativa ao seu pedido a deixou tão aborrecida!

• C.

  Diante de clientes irritados, o profissional critica o colega que não conseguiu resolver o problema do cliente.

• D.

  Priorizar o atendimento de clientes calmos e educados.