Questão número 553545

No que diz respeito a atendimento ao público, sejam clientes internos ou externos, assinale a alternativa cor- reta

• A.

  cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade não são importantes.

• B.

  evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial

• C.

  tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevante no processo.

• D.

  o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.

• E.

  Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên- cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida- de do cliente e por isso devem ser evitadas