Questão número 553565

       Ana e Sandra trabalham na mesma empresa, como auxiliares de apoio. Ana é cortês, atenciosa e prestativa. Sandra conhece bem o funcionamento do setor, está apta a dar qualquer informação ao público, entretanto, não tem paciência e é intolerante com o público, especialmente quando este se demonstra desgastado pela espera de atendimento ou insatisfeito diante de sua solicitação. Ana presenciou Sandra destratando um cliente que tinha razão ao fazer uma queixa.

Considerando a situação hipotética apresentada, e com relação a etiqueta profissional, é correto afirmar que Ana deveria

• A.

  proteger a colega, ignorando o que presenciou.

• B.

  interromper o atendimento de Sandra e chamar a sua atenção, mesmo na presença do cliente.

• C.

  aguardar o término do atendimento e, particularmente, orientar Sandra quanto ao seu comportamento inadequado.

• D.

  comunicar o fato à chefia mas omitir que Sandra era a responsável pelo mau atendimento.