Questão número 591779
Informática / Microinformática - Outros - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) - 2015
O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se
- A. apoio a estruturas organizacionais e papéis.
- B. processos e atividades do ciclo de vida.
- C. implementação prática.
- D. desafios, riscos e fatores críticos de sucesso.
- E. fundamentos práticos.
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