Questão número 591820

Considere a sequência de acontecimentos abaixo.

I. Um usuário do Tribunal tentou utilizar a função para impressão do relatório de análise de resultados das eleições de 2014 e ocorreu um travamento.

II. Novamente o mesmo travamento da função de impressão ocorreu ao ser utilizada pelo funcionário.

III. A causa-raiz do travamento da função de impressão foi descoberta e uma solução de contorno foi encontrada para o travamento da função de impressão.

Diante destes acontecimentos, um Técnico que utiliza as melhores práticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve

• A. I-registrar o incidente − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido
• B. I-atender o incidente − II-registrar o incidente − III-registrar a solução de contorno
• C. I-registrar o problema − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a resolução
• D. I-registrar o incidente − II-registrar o erro conhecido − III-registrar a solução de contorno
• E. I-atender o problema − II-registrar o problema − III-registrar o erro conhecido